Incremento del numero di ordini del 70%

Con l’aumento delle impressioni e dei clic

Sul cliente - TVOJ TONER

Tvoj Toner è un negozio online dinamico e innovativo la cui attività principale è la vendita di toner originali e compatibili, inchiostri, il noleggio di stampanti e fotocopiatrici, nonché la manutenzione di sistemi informatici e stampanti. La loro campagna era principalmente focalizzata su Zagabria, ma volevano gradualmente espandersi al resto della Croazia, specialmente nelle zone costiere. Come negozio online, Tvoj Toner ha riconosciuto la necessità di una pubblicità di qualità e, dopo aver gestito autonomamente campagne AdWords, ha capito che la mancanza di tempo ed esperienza rappresentava la loro principale sfida.

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Esperienze precedenti e problemi affrontati da Tvoj Toner

La mancanza di tempo ed esperienza per gestire autonomamente la campagna e la carenza di monitoraggio e miglioramento regolare della stessa hanno portato Tvoj Toner a cambiare diverse agenzie. Attraverso la gestione autonoma precedente e la collaborazione con altre agenzie, il cliente ha riconosciuto che la sfida più grande è stata la misurazione dell'efficacia delle campagne e del ritorno sull'investimento nella pubblicità online.

Per questo motivo, Tvoj Toner ha scelto Arbona come agenzia per gestire la sua pubblicità AdWords. Sono stati fissati 3 obiettivi: 1) aumentare il numero di ordini nel webshop, 2) aumentare la notorietà del marchio nel resto del paese e 3) migliorare i report sull'efficacia delle campagne e fornire consulenze a riguardo.

Obiettivi per la pubblicità Adwords - Tvoj Toner

“All’epoca il nostro problema più grande era il monitoraggio regolare e il miglioramento delle campagne AdWords. Non abbiamo avuto una buona collaborazione con le agenzie precedenti perché non eravamo soddisfatti dei report e della misurazione dell’efficacia della pubblicità. Per questo non eravamo sicuri del ritorno sull’investimento nelle campagne AdWords né se valesse ancora la pena comunicare con il nostro pubblico tramite questo canale.

Fortunatamente ci siamo rivolti ad Arbona per aiutarci a creare una campagna AdWords completa e misurabile che producesse risultati concreti – un aumento degli ordini online, specialmente dalle aree del paese in cui prima eravamo meno presenti.”, afferma Igor Višnić di Tvoj Toner.

Soluzioni di Arbona

Per raggiungere il primo obiettivo, è stata condotta un'analisi e un'espansione delle parole chiave (soprattutto quelle di marca), sono state introdotte estensioni degli annunci che portano a pagine con call to action evidenti (completamento dell'ordine) create sulla base di una chiara comprensione dei momenti chiave in cui gli utenti abbandonano l'ordine. Nel primo mese è stato proposto un budget di prova con miglioramenti e monitoraggio regolari della campagna per definire i passi successivi.

I risultati sono stati immediatamente visibili e, tirando le somme, il numero totale di ordini (conversioni) è aumentato del 70%, mentre contemporaneamente è diminuito il costo per ordine.

"Oltre alla gestione della campagna AdWords, i partner di Arbona ci hanno suggerito miglioramenti per il webshop e il sito web, in particolare per quanto riguarda la posizione delle call to action, ovvero i pulsanti per completare l'ordine. Implementando le soluzioni di Arbona, si è notato un aumento degli ordini e delle conversioni.", afferma Igor Višnić di Tvoj Toner, sottolineando come il rapporto di partnership e l'approccio completo alla strategia digitale siano stati fattori chiave per il successo.

Poiché il primo e il secondo obiettivo sono collegati (aumentare la notorietà del marchio Tvoj Toner per incrementare gli ordini), è stata posta particolare attenzione sulle parole chiave di marca (contenenti Tvoj Toner), sugli annunci display (banner) e sul remarketing (targeting degli utenti che hanno già visitato il sito Tvoj Toner). Tvoj Toner voleva aumentare la presenza e rafforzare il proprio marchio nel resto del Paese, quindi sono stati creati gruppi di annunci speciali per quelle aree, utilizzando una combinazione di annunci display e social media supportati da annunci di ricerca.

In questo modo è stata completata una strategia completa che copre tutte le fasi che il cliente attraversa nel processo decisionale finale di acquisto, identificando i momenti chiave in cui i clienti abbandonano l’ordine.

Anche i risultati si sono dimostrati positivi: il numero di utenti che hanno visto gli annunci e quindi hanno conosciuto Tvoj Toner è aumentato del 150%, mentre il numero di clic sugli annunci è cresciuto del 33%.

"Dopo il periodo di prova, abbiamo chiaramente visto cosa ci mancava nelle campagne AdWords precedenti. Oltre ai risultati misurabili - aumento degli ordini, notorietà del marchio in tutto il Paese e maggior numero di utenti che hanno visto e conosciuto Tvoj Toner - c’è stato un altro indicatore che ci ha confermato che la collaborazione con Arbona continuerà in futuro. Ovviamente, si tratta della fiducia e dell’instaurazione di un rapporto di partnership.

Report regolari e suggerimenti costanti per migliorare la nostra presenza digitale complessiva confermano che abbiamo trovato in Arbona un partner per gli anni a venire.", ha concluso Igor Višnić di Tvoj Toner.